2020-01-14 人阅读
近日，有媒体报道长途客车“宰客”的相关新闻受到广泛重视。春运刚开始，央视就曝光了贵阳至温州的客运班车驾驶员与沪昆高速沿线附近不法饭店经营者勾结、强制旅客消费情况。
一碗热水5元、上厕所2元；大厅里的凳子，只有买了餐饮的顾客才能坐，如果不买就得交20元茶位费……
对此，中国道路运输协会对央视报道作出回应。中国道路运输协会有关负责人表示，对扰乱市场秩序的行为予以曝光，对损害公众利益的行为予以谴责，对违法违规的会员企业采取通报批评、警告警示、重点约谈，直至开除会员资格、降低（取缔）企业经营等级、向政府主管部门通报等形式予以处理。
同时，向广大道路运输企业发出倡议：依法经营、诚信服务；温暖旅途、做好春运；履行职责、提升服务。
依法经营、诚信服务。要严格落实企业主体责任，严格管理司乘人员，规范从业服务行为，围绕旅客出行新需求新期待，提升服务品质，立足岗位、真情服务，不断创新服务举措、深化服务内容，充分发挥动态监控平台作用，为人民群众提供优质服务。
温暖旅途、做好春运。充分发扬道路运输行业优质服务的传统，全力做好春运工作，用我们的真情服务广大乘客，以优质的服务维护旅客合法权益，优化运力、多措并举，让我们的服务体现在“情满旅途”活动的每个细节中，送到每位旅客的心坎上，切实保障广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节，温暖乘客回家路。
履行职责、提升服务。自觉履行会员义务、自觉维护行业形象。在主动核查本企业服务问题的同时，主动提供害群之马的违法违规行为，及时向协会反馈，或通过12328向政府反映。同时，认真落实国家政策，发挥“全国长途客运接驳运输联盟”作用，积极接入“全国接驳运输信息服务平台”，规范开展接驳运输业务。协会作为国家5A级行业协会、全国先进社会组织，积极参与行业治理，对贯彻落实国家政策、为人民群众提供优质服务的道路客运企业通报表扬，对扰乱市场秩序的行为予以曝光，对损害公众利益的行为予以谴责，对违法违规的会员企业采取通报批评、警告警示、重点约谈，直至开除会员资格、降低（取缔）企业经营等级、向政府主管部门通报等形式予以处理，希望广大会员企业进一步提升站位，用服务切实提升人民群众的出行幸福感和满意度！
来源：经济日报
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