“三群联动”专业志愿援助模式助力社区抗疫

北京市社会心理联合会、北京博能志愿基金会、北京惠泽人公益发展中心于1月23日联合京鄂两地专业志愿者和卓明灾害信息服务中心等公益机构共同发起“京鄂iWill志愿者联合行动”。该行动自开展以来，收到了良好效果。

该联合行动旨在为疫区前线社会组织和志愿者提供建制化专业志愿援助。即提供训练有素的“社、医、心”三合一专业志愿者队伍，“三群联动”在线服务模式，系统化专业培训与管理保障、项目运营技术平台支持、相关领域专家志愿者后援智力支持，以及社会资源对接等综合工具包，搭建民间参与社会公共危机事件的平台机制，运用信息化技术为公共管理提供专业化解决方案。编写一本社会力量参与重大突发公共事件指南，为本次社会力量参与疫情抗击以及未来参与其他重大突发公共事件的应急救援及其恢复期治理提供参与流程、能力要求、组织方法等方面的参考。

iWill 本意是“我志愿”，iWill行动者是专业志愿者运用自身的专业才华，为了公益事业，志愿无偿提供专业服务。

志愿精神引领千名专业志愿者报名。截至2月3日联合行动启动的第十天，就收到了来自北京、武汉及全国各地包括专家学者、医师、心理咨询师、社工、媒体传播、项目管理和网络技术等在内的一千多名专业志愿者报名，报名热情持续高涨。

专业培训开展十余万人次在线听辅导。根据统计筛选，联合行动组面向新入职志愿者、武汉一线志愿者、社区工作人员，邀请北京社会心理工作联合会专家，开展了15场专家志愿者专题培训，讲授了心理危机干预、医疗服务、志愿者服务等内容，听课人数达到十余万人次。

形成“三群联动”专业志愿援助模式。专业志愿即号召广大志愿者运用自身专长提供志愿服务，以此提高志愿服务的有效性和专业性。

自1月28日起，联合行动组在1000多名志愿者中选拔出140多名包括医师、心理咨询师、社会工作师等专业志愿者，组成三合一“京鄂iWill志愿者联合行动组”，与武汉逸飞社工中心合作，组建社区群，派遣专业志愿者联合行动组整体进驻武汉当地隔离居民微信群中，开展社会心理科普、新冠状病毒肺炎防疫知识讲座、情绪疏导和心理应激干预。行动组的志愿服务实行每一小组三班倒的模式，每班次配备医师、心理咨询师、社工师各两人共六人，一天分三个班次，进行线上答疑与辅导。目前志愿者累计为民众提供咨询答疑服务时间1225小时，共服务103人。咨询主要包括身体健康、心理情绪、隔离问题、生活情况、家人关系等方面，各专家依据不同的专长予以解答和安抚，并为大家提出居家隔离期间生活、娱乐和心理保健方面的建议。

“三群联动”专业服务模式为武汉的志愿者、社会工作者、社区居民抗击疫情提供了一种全新社会服务模式，为未来相关工作打下了较好基础。（北京博能志愿基金会）

来源：《中国社会组织》杂志

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