江苏阜宁：社会组织“益起来” 浇灌银龄幸福花

近日，江苏省阜宁县民政局聚焦老年群体急难愁盼，以居家和社区养老服务提升行动为抓手，充分发挥“益起来”社会组织的专业优势与桥梁作用，在创新服务模式、建强服务队伍、强化监管效能上持续发力，推出一系列精准而温暖的服务举措，让养老服务更有温度、更具质感。

社会组织聚合力，惠民服务有温度

“大爷，锅里起火千万别用水浇，盖上锅盖就行！”“益起来”志愿者一边演示一边叮嘱。老人们听得连连点头，有的还掏出小本子记录。这样实用又暖心的场景，如今在阜宁县各民政服务站已屡见不鲜。为了让服务落地生根，县民政局积极探索“政府主导、企业参与、社会组织补充”的多元运营模式。“三方聚力”有效整合了区域养老资源，打破了单一供给的局限。防诈骗课上，志愿者用真实案例提醒老人：“陌生电话让您转账，不管对方说什么，先挂断，找子女或者找我们！”消防安全课上，老人们轮流练习使用灭火器，在实操中掌握应急技能。社会组织既是搭建惠民政策“最后一公里”的连心桥，也是老人身边的“温情零距离”守护人，用脚步丈量民情，用行动温暖桑榆，让服务更有温度、让晚年更有依靠。

社会组织练内功，专业服务有精度

“擦窗户要用玻璃刮，从左到右、从上到下，既干净又省力。”“益起来”社会组织的清洁培训课上，专业讲师一边示范，一边讲解。助老员们围成一圈，认真练习，互相纠正动作。从厨房油污清理到老人卧室的卫生消杀，每一个细节都不放过。除了清洁技能，社会组织还定期开展职业道德、沟通技巧与心理疏导培训。“跟老人说话，语速要慢，声音要柔，多听少说。”志愿者们用情景模拟的方式，带着助老员们一遍遍练习。助老员陈大姐感慨道：“以前觉得把活干完就行，现在明白了，陪老人聊几句、听他们唠叨唠叨，比啥都重要。”通过社会组织的持续赋能，助老员们既练就了过硬的业务本领，又掌握了温暖的沟通之道，也逐渐成为老人们可以信赖的“身边人”。

社会组织提质效，智慧监管有力度

“张爷爷，上周助老员上门服务您还满意吗？”电话那头传来爽朗的笑声：“满意满意，小王干活仔细，还陪我聊了半天呢！”这是阜宁县居家养老上门服务日常监管的一个缩影。“线上回访+线下走访”，共同织密居家上门服务“监督网”。质量监管人员通过线上工单追踪、电话回访、满意度评价等方式，实时掌握服务动态、精准收集老人反馈。同时，县民政局业务骨干与“益起来”志愿者组成线下“关爱探访”服务队，一同入户核查，发现问题当场记录、立即反馈。“大爷，这插座边的电线有点老化了，咱们得注意一下。”入户走访中，志愿者们仔细查看老人家中的角角落落，不放过任何一处安全隐患。社会组织的深度参与，让监管既有“火眼金睛”的力度，又有“邻里串门”的温度，确保服务不打折扣、不走过场，真正让老人安心、家属放心。

从政策的“翻译官”、安全的“守门人”到温情的“传递者”，社会组织已逐步融入阜宁县养老服务全过程，成为连接政府与老人、资源与需求的关键纽带。阜宁县民政局相关科室负责人表示，将持续激发社会组织活力，推动服务标准再提升、监管链条再延伸，让更多社会组织在养老服务道路上步子更稳、路子更宽，用心用情用力守护好每一位长者的晚年幸福。（胡玥  刘理杰）

来源：东方网

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