中国旅行社协会：全力保障中东地区中国游客安全

中青报·中青网记者 夏瑾

近日，中东地区安全局势升级，多国宣布关闭领空导致航班大面积受阻，在当地旅游的中国公民安全状况引发高度关注。为切实保障中东地区出行游客的安全，中国旅行社协会于3月2日向全体会员单位及全行业发出紧急倡议，要求立即启动应急机制，全面排查游客安全状况，并全力做好退改保障与境外服务工作。

倡议要求，各旅行社和在线旅游平台要第一时间启动突发事件应急预案，成立由主要负责人牵头的专项工作小组。务必在最短时间内与所有身处中东地区（特别是沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼、巴林、约旦、黎巴嫩等国家和地区）的旅游团队及定制游游客取得联系，确认其当前状态是否安全、安置是否妥当。

记者从多家旅游企业公众号了解到，多家旅行社已迅速启动突发事件应急预案。经确认众信旅游在当地游客均处于安全状态，众信旅游已成立专项工作小组，实时跟进当地局势动态，统筹游客安全保障工作，针对2月28日17:00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家）、出行日期为2月28日至3月15日的相关订单，启动应急保障机制。

经确认，广之旅在中东地区的团队游客已全部获得妥善安置。同时，公司已将涉及阿联酋、卡塔尔、伊朗、巴林、阿曼、约旦、沙特等目的地国家，且在2月28日15:00前完成预订、出发日期为2月28日至3月15日的团队游订单，纳入专项保障范围。

在游客权益保障方面，协会倡议建立24小时动态联络机制，及时向游客传达避险指引，安抚游客情绪。针对2月28日至3月15日出发、涉及受局势影响航线及目的地的订单，各企业要积极协调境内外航司、酒店、地接社等供应商，全力协助游客办理退订或改期，最大限度降低游客损失。

目前，国航、东航、南航等国内航空公司已发布公告，宣布对中东多条航线的客票推出特殊处置方案。根据各航司方案，在2026年2月28日20时（含）前购买、旅行日期在2月28日至3月15日之间的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得等地的机票，可免费办理变更或退票手续。

在线旅游平台也同步推出兜底保障机制。携程、去哪儿、同程旅行等平台针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯、伊朗、以色列等14国）、出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

协会还建议有条件的旅行社在迪拜等主要中转枢纽设立应急联络点或派驻专人驻守机场，为因航班取消导致滞留的中国公民提供食宿协助、紧急转运及行程改期等支援服务。要尽力确保客服热线24小时畅通，并在官网、App等平台醒目位置公布紧急救援联系方式。如遇行程紧急情况，同程旅行用户可拨打客服热线95711、海外专线+86-512-82209000；如遇紧急情况，去哪儿旅行用户可以随时拨打客服电话95117。

实时追踪航班状况的数据显示，伊朗、伊拉克、科威特、巴林、卡塔尔领空已全数关闭，2月28日进出中东航班取消逾1800架次。

外交部已提醒中国公民密切关注形势变化，暂勿前往伊朗周边受到军事冲击的国家和地区。已在上述国家和地区的中国公民要进一步加强自身安全防范，避免前往军事设施、游行集会等敏感区域。如遇紧急情况，及时报警并联系中国驻当地使领馆寻求协助。

中国旅行社协会强调，各单位要密切关注中华人民共和国外交部等部门发布的出行提示，严格遵守关于暂停或审慎组织赴高风险地区旅游的要求。对尚未出发的团队，要果断采取延期、调整行程安排或取消措施，并耐心细致作好游客的解释和安抚工作。

来源：中国青年报客户端

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