【2024年中央财政项目】情暖困难老人 社区共同守护 ——云南曲靖守护人志愿服务案例和总结

2024年，在中央财政支持下，中国社会组织促进会发起了“社区守护人关爱服务困难老年人项目”，该项目基于社会动员和自组织理论与实践，通过系统动员社区养老服务机构、社区社会组织、社区工作者、社区志愿者等多种力量的干预模式，生成以“社区守护人”为统一标识的可持续的针对困境老年人提供多元关爱服务的供应主体体系，建立互助共享的服务模式，使居家社区养老的老年人尤其是困难老年人共享发展成果，安享幸福晚年，实现对美好生活的向往。

通过前期走访调研，选取了云南省曲靖市麒麟区潇湘街道和寥廓街道作为云南的项目点。潇湘街道属于城乡结合街道，选取了43位老人作为服务对象，寥廓街道地处城中心，选取了107位老人作为服务对象。两街道受益老人主要以高龄、独居、失能、半失能和困难群众为主。通过入户调研发现老年人面临许多问题，例如生活和经济困难问题、照顾和陪伴缺失问题、心理健康问题等，这些问题不仅影响了老年人的生活质量，也给他们的家庭和社会带来了不小的影响。基于此，项目组工作人员迅速行动起来，开展了一系列服务。

精益培训，提升守护人服务能力

截至9月底，云南项目点已经招募到16位守护人，主要人群为年轻的社工团队和兼职宝妈。为确保项目的顺利推进和守护人的服务质量，8月项目专家组对云南社工负责人进行了深入的培训，培训内容涵盖了项目具体工作流程、工具表的使用等关键方面，旨在提升负责人的管理能力和工作效率。随后，社工负责人结合自身所学和当地情况对守护人进行培训，并带领他们进行尝试入户服务。在培训之初，部分守护人对服务内容、流程等还一知半解，但经过社工和专家组的悉心指导和自身的不断努力，他们的专业技能得到了显著提升，服务内容也得到了进一步拓展。

如今的守护人团队，不仅能够提供日常生活照料服务，还能够为老年人提供健康咨询、心理疏导等全方位的支持。他们通过深入了解老年人的需求和期望，量身定制出更加贴合实际的服务方案，让老年人在晚年生活中感受到了更多的关爱与温暖。

精准服务，让老年人晚年无忧

随着守护人项目的深入推进，目前项目已正式进入提供服务阶段。在这一阶段，守护人与老人实现了一对一对接，根据每位困难老年人的实际需求，入户开展生活照料、健康服务、情感陪伴、应急联系等服务。

为保障服务质量，项目精心构建了“受助老人-守护人-社工-专家”的支持与督导链条，这一链条不仅为老年人提供了便捷的服务诉求表达渠道，还确保了他们在遇到问题时能够及时得到专业有效的回应。具体来说，当受助老人有服务需求时，他们只需将诉求告诉自己的守护人，守护人将根据老人的需求，迅速提供应答和服务。如果守护人在服务过程中遇到无法解决的问题，他们会立即将问题上报给主管社工，社工将利用自身的专业知识和经验，为守护人提供必要的支持和指导。若社工也无法解决问题，他们将及时上报给项目专家，由专家提供专业、权威的指导和建议。

此外，为进一步提升服务质量，项目组还建立了严格的督导和回访机制。社工和专家会定期对守护人的工作表现进行督导和评估，通过定期开展服务回访，了解老年人的服务体验和满意度，从而不断优化服务流程和内容，确保服务达到既定标准。

在服务过程中，守护人展现出了极高的专业素养和敬业精神，他们始终秉持着“以老人为中心”的服务理念，全心全意为他们提供帮助和支持。他们兢兢业业，刻苦勤奋，用实际行动书写着动人心弦的感人事迹。

服务案例01：清扫暖居，为独居陆奶奶创造整洁环境

寥廓街道胜峰社区的陆奶奶，下肢瘫痪、无法自主活动。陆奶奶的子女为了生计奔波，常常无暇顾及家中老母，导致陆奶奶的生活环境日益恶劣。近日，社区守护人走进了陆奶奶的家。一进门，满屋的异味和杂乱的场景令人触目惊心。地上散落着垃圾，沙发上堆满了衣物和物品，茶几上的碗筷因长时间未清洗而发霉变硬。面对这样的环境，社区守护人没有丝毫犹豫，立即投入到了紧张的清洁工作中。经过整整4个小时的努力，陆奶奶的家终于焕然一新。从里到外，每一个角落都被打扫得干干净净，物品和衣物也被整理得井井有条。开窗通风后，整个屋子充满了清新的空气。当陆奶奶看到这一幕时，她的眼中闪烁着感激的泪光，激动地向我们作揖感谢。陆奶奶的儿子在得知此事后，也深感无奈与愧疚。他表示，自己作为家中独子，既要照顾自己的小家，又要为生计奔波，确实疏忽了对母亲的照顾。他非常感谢政府推出社区守护人项目，让他在忙碌之余能够有人代为照看母亲，为母亲的生活带来了一丝温暖和希望。

服务案例02：心灵抚慰，为耄耋老人重燃生活希望

潇湘街道平坡村李爷爷今年82岁，身体状况不佳，视网膜脱落导致他视力模糊，行动不便。他的妻子杜奶奶也已84岁高龄，她因智力障碍和车祸导致的瘫痪，长期卧床不起，生活完全不能自理，杜奶奶也因此失去了继续生活下去的勇气，感到无奈且无力改变现状。面对这样的困境，我们的守护人毫不犹豫地伸出了援手，为这对耄耋老人提供了全方位的医疗护理、生活照料与心理疏导服务。

社区守护人为两位老人测量血压、监测血氧饱和度，确保他们的身体状况得到及时关注。同时，我们还为李爷爷剪头发、剃胡子，让他感受到久违的清爽与舒适。在生活环境上，我们定期打扫卫生，保持室内整洁，为两位老人营造一个干净、舒适的生活环境。

针对杜奶奶因长期生病而失去生活勇气的情况，我们的守护人特别为她提供了长达两个月的心理疏导服务。通过耐心倾听、积极鼓励与情感支持，帮助杜奶奶树立积极的生活态度，让她感受到关爱和温暖。经过守护人的不懈努力，杜奶奶的精神状态逐渐好转，重新找回了生活的勇气与希望。

服务案例03：暖情陪伴，为失明老人带来光明

寥廓街道天池社区的张奶奶，是一位65岁的独居老人，因双目失明和高血压等疾病，生活陷入了极大的困境。她的丈夫早已离世，唯一的儿子也在20年前因病去世，留下她孤身一人，仅靠领取低保和独生子女补助维持生计。由于双目失明，张奶奶在日常生活中面临着诸多不便，生活料理也成了一大难题。

然而，在这个充满温情的社会里，张奶奶并没有被遗忘。社区守护人作为关爱服务的提供者，每周都会来到张奶奶的家中，为她打扫卫生、整理家务，测量血压，确保她的身体健康。更重要的是，我们还会陪她聊天，倾听她的心声，让她有一个倾诉的对象，缓解心情，释放心理压力。在守护人的帮助下，张奶奶的生活困难得到了一定程度的缓解。她不再感到孤单和无助，张奶奶对守护人的帮助表示衷心的感谢。这些动人的事迹只是服务中的冰山一角，每一位守护人都用自己的实际行动诠释着“尊老爱老”的传统美德，他们用自己的汗水和爱心为老人撑起了一片爱的天空。

社区行动共守护，成效显著暖人心

“社区守护人关爱服务困难老年人项目”自启动以来，始终致力于为特殊困难老人提供全面而贴心的上门服务，不仅极大改善了老人的生活质量，更在精神上给予了他们极大的慰藉与鼓励。通过细致入微的照顾，如日常清洁、健康监测、心理疏导等，我们成功帮助老人们重拾了对生活的热爱与信心。同时，我们也有效减轻了老人家庭成员的照护压力，使他们得以更加安心地投身于工作与生活，实现了社会、家庭与个人之间的和谐共赢。社区守护人关爱服务困难老年人项目，正以实际行动书写着对老年人的深切关怀，让爱与温暖在每一次服务中传递，成效显著，温暖人心。

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