志愿服务，服贸会上的一道亮丽风景

本报记者 祝 闯

1700名志愿者、90个岗位、14类服务……在2022年中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)上，一群穿着印有服贸会和志愿服务标识服装的志愿者，在国家会议中心和首钢园区的出入口、各大展厅、道路和会议室，提供着证件查验、展厅讲解、指路和会议保障等志愿服务。他们热心的服务、真诚的微笑和忙碌的身影为大会增添了活力，成为服贸会上一道亮丽的风景，让全世界再次目睹了北京志愿者的风采。

热情，给每一个问询找到答案

国家会议中心和首钢园区两个场馆展出的内容不同、场地布置不一，相同的是都设有志愿服务岗亭(咨询台)，且随处可见。志愿者4人或2人一组站在岗亭(咨询台)内，时刻准备提供引路、咨询等服务。

“请问养老产业高峰论坛在哪儿举办?”

“您好，请稍等。”

9月3日，在国家会议中心一层展厅综合服务咨询台，志愿者王与时接到问询后，迅速在场馆地图上定位论坛位置，并告诉问询者：“我们现在的位置是展览区，您需要向西走到会议区，找到302会议室。”他一边指路一边送上一份参会指南。

王与时是清华大学学生，这次参与服贸会志愿服务，他被安排在室内咨询服务岗，担任咨询台志愿者组长，负责为观展人员指路、提供相关帮助。“6名志愿者一班岗，一次值守2小时，平均每天接待1500人次问询。”王与时告诉记者，国家会议中心所有展厅都在室内，对公众开放后，人流量加大，咨询人次随之增多。

当天，一位女士匆忙来到咨询台，说她和孩子走散了，希望能通过广播寻人。王与时询问走失孩子体貌特征后，随即联系了国家会议中心工作人员，不一会儿广播里就传来寻人通知。半小时后，另外一名志愿者将走散的孩子带到了咨询台。孩子的母亲非常感谢志愿者和工作人员，连连称赞志愿者服务热情、应对沉着、处理及时。

同样是为参会人员指路、答疑，首钢园区的志愿服务岗亭多设在室外，风吹日晒在所难免。志愿者边天悦是北京建筑大学的一名大三学生，她服务的岗位在首钢园区展览区10号点位，一排焦炉下的一把大号遮阳伞就是她的阵地。

“姑娘，2号展厅怎么走?”

“您顺着这条路直走左转就到了。”

这边刚指完路，那边又来了一个询问洗手间方位的人。边天悦和另外一名志愿者耐心地一一告知。9月2日，一位马来西亚大使馆的工作人员想外出办事却在园区里迷了路，急忙向志愿者寻求帮助。边天悦带着他一直走到园区出口，这位马来西亚大使馆工作人员上车后向她竖起了大拇指。

9月3日下午，首钢园区突然下起大雨。就在大家四处避雨时，志愿者却都留在原地，站在伞下，告诉来往的人们最近最合适避雨的场所。边天悦告诉记者：“紧急情况下，人们更需要帮助，更需要志愿者。”

认真，对每一项服务都一丝不苟

“您好，请出示您的证件和北京健康宝，我们需要验证登记。”9月1日，中国国际健康卫生公益投资论坛在首钢园区的香格里拉酒店举行。会前，志愿者配合现场工作人员对与会嘉宾的身份进行核验。

会议服务岗的志愿者、北京邮电大学学生丁锐琪手持核验仪器快速扫描着嘉宾证件上的条码，完成查验后礼貌地做出一个请的手势，并说上一句“谢谢配合，您请进”，引导嘉宾入场。

丁锐琪告诉记者，她虽然参加过北京冬奥会的志愿服务，做过赛事志愿者，但面对服贸会上国内外嘉宾和各界专家学者，还是有些激动。好在会前接受过相关培训，让她有信心做好服务。

“这是一家致力于滑雪镜和滑雪头盔设计、研发、制造的专业厂家，该公司拥有多项滑雪镜和滑雪头盔的国家专利……”在首钢园区的体育服务专题展厅，志愿者刘玥含正在向前来观展的人们介绍着展厅内各个参展商的特色服务。

刘玥含是中国地质大学(北京)英语专业的学生，她所在的志愿服务岗位是体育服务专题展厅讲解员。全程脱稿，走到哪儿介绍到哪儿的要求，对她是个不小的考验。“按照既定的路线，整个展厅的介绍文字量大概有6000多字。”她告诉记者，实际讲解中会出现临时更改线路的情况，这就要求她熟悉展厅内每家展商的基本情况和特点。为了做好讲解，她经常趁着换班休息的片刻认真了解展商的信息。令她欣慰的是，她不是一个人在“战斗”，和她一组的还有7位志愿者，分别负责举牌、记录信息、对接参展商等工作。

奋斗，让每个人都有满意的观展体验

“媒体的老师们，去国家会议中心坐那辆车，去首钢园区坐这辆车。”9月1日，中国传媒大学学生葛沛源，一大早就来到了五洲大酒店的停车场，和司机师傅对接，准备迎接来此乘车的媒体人员。

葛沛源作为运营保障服务岗的志愿者，负责媒体车辆接驳、新闻中心查证和图片中心值守三项具体工作。“服贸会防疫有着严格的要求，媒体人员乘车前，我会主动确认他们的身份信息和查验北京健康宝。”她告诉记者，国家会议中心的新闻中心与展区很近，不少游客容易误入，她会指明展区的具体方位，以确保新闻中心的环境相对安静。

采访中记者发现，早起的志愿者不止一个。9月1日早晨5点多，首都师范大学良乡校区的宿舍楼就亮起了灯光。原来是该校参加服贸会志愿服务的48名大学生，要在6点乘车赶往国家会议中心，服贸会期间天天如此。

大四学生宋丹阳是志愿者，也是学校志愿者的领队。“我和同学们分别在疫情防控、票证管理、证件发放三个岗位开展志愿服务。”宋丹阳告诉记者，疫情防控岗需要站在国家会议中心入口处查验往来人员的票证和北京健康宝状态，一站就是两个小时。证件发放岗负责核对来人信息后分发证件。票证管理岗则是为预约参观的游客发放票据，为预约失败或者预约信息无法正常显示的游客解疑释惑。

随着服贸会公众开放日的到来，疫情防控岗和票证管理岗比往日更加忙碌。作为领队，宋丹阳看在眼里、记在心上。随后，她优化了排班，减少志愿者在疫情防控岗一个班次的时长。同时，她提醒票证管理岗的志愿者耐心倾听诉求，如实记录，查询到解决办法后及时反馈，尽力为符合条件的市民提供观展便利。她本人则是在三个岗位间穿梭，哪里忙碌就出现在哪里。

据服贸会执委会志愿者服务组工作人员介绍，今年服贸会招募的1700名志愿者中有72%是大学生，他们多数都有服务庆祝中国共产党成立100周年大会、北京冬奥会等大型赛会志愿服务经验。上岗前，全部完成了10门通用课程培训、岗位培训、实地踏勘和应急专项培训。培训合格后，才能被安排到国家会议中心和首钢园区的14个类别90个岗位提供服务。为了做好志愿者的服务保障，执委会在国家会议中心、首钢园区均设立了“志愿者之家”，配有补给物资和学习书籍，还布置了学习互动区，以方便志愿者之间相互交流、共同进步。

如今，2022年服贸会圆满闭幕，志愿者用青春热情与专业服务为每位嘉宾、展商、观众提供了更好的参会参展体验。这份美好的记忆将永久留存在服贸会的进程中，也为续写崭新的篇章埋下一份期许。

来源： 中国社会报

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