合肥：社工力量助战 “五社联动”防疫

核心提示：

突如其来的疫情，是一场严峻的实战考验。

近年来，合肥民政通过抓平台、抓培训、抓项目，通过聚焦基层治理创新、提升专业服务标准、加强试点示范带动，大力推进社工人才队伍建设。

协助联防联控，筑牢社区疫情防控网;关爱困难群体，切实做好民生保障;化身“心理卫士”，搭建起线上心理援助平台;整合多元力量，“五社联动”形成防疫合力……

疾风知劲草。面对新冠肺炎疫情这场考验，全市社工机构和社工们积极响应，担起责任，主动作为，线上线下结合，采取多种方式为全市疫情防控工作提供支持，用爱与担当筑起温暖的战“疫”防线。

◆协助联防联控 筑牢社区疫情防控网

深入大街小巷，拉横幅宣传标语、张贴海报、派发“致居民的一封信”，进行“地毯式”的疫情防控科学宣传;在小区门口驻点为居民测量体温，温馨提醒……

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生后，全市社工机构和社工们发挥扎根社区，熟悉社区的优势，积极配合当地乡镇(街道)、社区和相关单位加强社区疫情防控，协助做好重点人群疫情防控工作，排查疑似或患者密切接触人员，及时向当地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定部门报告，做好信息收集、信息沟通和日常工作记录。

在滨湖世纪社区，社工们几乎放弃了所有的休假时间，两点一线，不是在抗疫就是在抗疫的路上。刚到一线时，有居民问社工们：你们不是社区工作人员，为什么也来为我们站岗呢?社工给出的答案只有五个字：我们是社工!截至目前，滨湖世纪社区社服中心通过电话排查信息约4600个，录入人员信息约8000个，填写居家隔离贴并张贴隔离贴约2000个，引导居民登记健康码/安康码近20000个，解答居民疑问约2000个，解决矛盾纠纷约500起。

合肥市蜀山区民生社会工作服务社和合肥市爱邻社会工作服务社联合撰写《民生&爱邻新型冠状病毒肺炎疫情防控社工服务手册》，引导社工参与疫情防控工作，规范社工参与疫情防控工作服务行为，进一步协助街道社区做好疫情防控工作。

◆关爱困难群体

切实做好民生保障

疫情时期，孤寡老人、残障人士、困境儿童等困难群体更加需要帮助，社工们积极行动，为困难群体免费提供口罩、消毒液等防疫物资，协助行动不便的人员买菜、取药等，关心他们的身体状况和生活情况，提供各种援助，切实做好疫情防控下的兜底性民生保障。

合肥市庐阳区恒信社会服务中心紧急响应，动员机构全体成员走到一线，协助社区开展系列防疫工作。为了摸清防疫期间困难群众的生活状况，恒信社工对接西平门社区做了大量电话摸排工作。社工摸排中发现，住在天王巷的一家生活状况困难。这家两位老人都80多岁了，没有子女，没有口罩，也无法出门采购，急需社区帮助。了解情况后，社工拎着暖心防疫物资去看望老人，同时对老人进行测温，跟踪老人身体健康状况。

爱邻社会工作服务社结合“人在暖途”困境家庭救助项目，摸排辖区特殊群体，采购疫情防护用品及生活物资，针对辖区内孤寡老人、困境家庭及儿童开展了入户慰问活动。蜀山区民生社会工作服务社通过微信群朋友圈发布志愿者招募，转介志愿者至琥珀街道，参与疫情防控宣传，为社区行动不便的老人提供送菜上门等服务。

◆化身“心理卫士”

搭建起线上心理援助平台

突如其来的疫情给很多人的心理造成强大冲击。抗“疫”伊始，社工化身“心理卫士”，迅速搭建起线上心理援助平台，为惶恐不安、焦虑无助的人们开展心理疏导、情绪支持、危机干预等服务。

巢湖市爱巢社会工作服务社在得知武汉需要社工相关支持性志愿服务时，第一时间报名支援，开展线上患者心理疏导以及家属安抚等工作;合肥市惠普社工师事务所派遣2名专业心理咨询师参加“安徽省希望24小时志愿服务队”，驻点接听心理咨询热线，提供心理咨询服务。

海棠街道建华社区联合庐阳区恒信社会服务中心通过广泛了解居民需求，组织安徽童心童德教育文化有限公司、专业心理咨询师等志愿服务资源开展系列线上便民活动，开通心理热线帮助居民排忧解难，同时推出线上硬笔书法、绘画、亲子阅读等公益课程，停课不停学，服务不间断。

疫情带来紧张焦虑，“停课不停学”引发茫然失措，长期封闭环境造成亲子冲突……针对这些影响到孩子身心健康的问题，社区邀请专业心理咨询师进驻微信群帮助居民答疑解惑，分享育儿经验，安抚焦虑情绪。群成员纷纷反馈感受到社区的关心关爱，并得到精神上的慰藉和鼓励。

随着疫情得到有效控制，各单位陆续复工，社工们还创新形式，通过网络开展疫情防控与复工防护指南主题的线上课程，助力复工防护和复工复产。

◆整合多元力量

“五社联动”形成防疫合力

面对疫情，全市社工运用社会工作专业理念和方法，整合多元力量，引导社区居民、志愿者利用自身优势参与其中，形成防疫合力，将社会需求与社会资源进行精准对接，助力打赢社区防疫战。

蜀山区民生社会工作服务社派驻西园街道社会服务中心结合“乐居”居家养老合作社、“彩虹行动”社区矫正、“阳光四季”计生特扶等社会服务项目服务对象需求，依托五社联动模式，以西园街道社会服务中心为平台，联动社区，社区社会组织，辖区单位企业，居民志愿者等力量，及时调整工作形式，线上线下相结合，关注并回应疫情期间服务对象的阶段性需求。

社工通过在特殊老人微信群内发布美食比赛的通知，号召服务对象结合年味儿制作并拍摄家里的传统菜，展示家庭风采，同时邀请提供服务的辖区志愿者、社区社会组织共同参与，促进服务对象与志愿者之间的互动。活动缓解了老人居家隔离的孤独感，丰富了老人居家生活，也缓解了疫情带来的恐慌感。

陈女士是一名社区矫正人员，一直没有稳定的就业岗位，也是社工的个案服务对象，特殊时期更是复工难。社工在个案跟踪过程中了解到陈女士有就业需求，于是根据其特长，对接辖区的家政公司，了解相关的就业要求和工作内容，将信息传递给服务对象，并在线上引导服务对象与家政公司的相关负责人沟通交流。

芜湖路街道居家养老合作社了解到辖区一些高龄、独居老人因疫情防控导致理发难，第一时间采取行动，联系专业理发师，为有需求的人员提供上门理发服务。

◆建设服务平台

推动社工发挥更大作用

刚刚过去的2020年3月17日是今年的国际社工日。合肥市自3月16日至20日组织开展国际社工日线上宣传活动，提升民众对社会工作的认知度，宣传新时代合肥社会工作发展的突出成果。

合肥市成为首批全国“社区治理与服务创新研修基地”，包河区被民政部确定为全国首批社会工作服务标准化建设示范地区，巢湖市、庐阳区确定为全国农村社区治理实验区，5个社区确定为全国首批社会工作服务示范社区，合肥市爱邻社会工作服务社被中国社工协会授予“全国实务创新基地”荣誉称号……近年来，合肥市社会工作发展硕果累累。得益于一直以来的积淀，广大社工机构和社工成为此次疫情防控中重要力量。

目前，全市共搭建了402个基层社会服务平台;登记成立民办社工机构115家，社工行业组织27家，共有1421名社会工作者在社会服务平台上开展社区社会组织孵化培育工作;共成立社区社会组织联合会562家，每个联合会拥有不少于10个社区社会组织;共成立了20个PPP社区专项基金，依托基层党建共同体采取公益鹊桥形式整合慈善资金等社区社会资本，在社区两委领导支持下，聚焦解决辖区内困难人群服务、特殊人群管理、小区综合管理、文化文明提升等基层治理难题。

截至目前，全市共确定39家街道、社区为合肥市“五社联动”联系点，其中有12家联系点单位被评为合肥市首批“五社联动”示范点，形成了“五社联动”社区治理创新的实务模式和典型案例。

2020年，合肥民政将围绕长三角世界级城市群副中心的功能定位，继续探索并推广具有合肥特色的“五社联动”社区治理创新模式，加快推进社会服务平台建设，加强社会工作专业人才队伍建设，加大社会工作高层次人才培养，推动社会工作在民政重点领域发挥更大作用。

合肥报业全媒体记者 李后祥

来源：合肥晚报

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