武汉战疫中探索“网格员+志愿者”协作服务新模式

疫情防控后期，如何保障老年人、残疾人等特殊居民的吃饭、购药、出行需求，成为很多老旧社区工作难点。武汉市劳动街湖边坊社区在打好“救治战”“封控战”“阻隔战”基础上，趁势而上，迅速把工作重心转移到“保供攻坚战”上，除有效整合外部支援力量外，进一步发动社区居民，建立一支专为特殊群体服务的包保志愿队，搭建起自我服务、自我防护的人民防线。

帮助居民代购生活必需品

 “网格员+志愿者”模式的有益尝试。由于对社区工作不了解，如何尽快融入防疫工作曾是困扰很多志愿者的难题。相应地，社区书记张卫华也在思索：如何分配志愿者的工作才能使社区战疫更加有效？通过实战分析，她决定让志愿者和网格员相互协助，形成“每名网格员+若干名志愿者”的结对模式，确保工作做细、做实。

网格员，即一个社区的社区网格化管理组织中承担具体任务的工作人员，先由他们带领志愿者参与、熟悉相关工作，然后进行合理分工效率更高。具体来说，网格员负责居民档案管理、组织协调，志愿者则作为执行者负责具体落实。

为加强所有参与抗疫人员的沟通，湖边坊社区建立了抗疫微信群，使社区工作人员和所有志愿者能够就抗疫工作中的具体问题及时沟通、快速解决。比如，有卡口出现情况，社区书记或网格员看到消息后可以迅速安排志愿者进行处理。

新模式取得新成效。在“网格员+志愿者”模式下，湖边坊加强了对老年人、残疾人和生活困难等特殊群体的帮扶力度。

平时，湖边坊社区非常重视并定期慰问困难居民，一些独居老人甚至把网格员当成自己的亲人。有一次，第二网格的一位独居老人突发急病，首先打电话给网格员叶华，叶华第一时间送老人到医院治疗。

疫情发生后，网格员肩上的担子更重了，事无巨细都要处理。志愿者加入后，可以使网格员从具体的事务中抽出身来，把精力投入到网格管理和协调工作中，让志愿者成为具体执行者。

精准保障居民物资供应。在社区封闭期间，为使全国各地的捐赠物资真正发放给需要的居民，社区将捐赠物资进行统计，按户数比例分配给各网格员，网格员再按物资数量进行安排。如果足够分配给每一户，网格员就和志愿者一起将物资分发给居民，如果不够，则优先安排志愿者送给困难户。

由于社区人数众多，捐赠物资远远不能满足居民生活保障需求，社区团购成为主要保障方式。志愿者冷冰霜、李小霞和方青自愿为社区承担团购任务，共计团购40余次，最大规模的一次达到3000多份，大大解决了居民物资供应难题。

社区团购菜

充分调动居民参与社区工作的积极性。战疫中，居民对于社区工作非常关心，对志愿者的付出由衷感谢。有些居民看到志愿者从清晨值守到日暮，风雨无阻，总会竖起大拇指。有的居民甚至会对志愿者说：“我替你值守，你早些回家休息吧！”可见，居民非常乐于参与社区工作。

有些居民主动报名当起了志愿者，第五网格居民沈萍得知社区工作压力巨大，估计人力严重缺乏，与家人商量后报名当了一名志愿者，工作一直尽心尽责。第三网格社区志愿者陈宏每天早出晚归，克服身体不适坚持值守。社区书记张卫华对居民的积极参与倍感欣慰，只有居民广泛参与，社区工作才能顺利开展。

形成“网格员+志愿者”长效机制。鉴于新协作模式在社区疫情防控中取得的显著成效，张卫华希望这种模式能够形成长效机制。

目前，社区团购志愿者已协商长期服务，不仅为困难居民提供生活保障，也为社区普通居民提供方便和实惠。每个网格在网格内招募各类志愿者，以辅助网格员完成平时的居民情况摸排、困难居民生活保障服务。张卫华相信，在战疫中形成的“网格员+志愿者”模式，必将在今后继续发挥作用，助力社区工作高效、有序开展。

（董大正、孟巧凤、翟一博）

来源：光明网

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